18. 사회적 관계, 사회적 행동 - 고정관념, 편견, 집단 사고

1. 사회적 지각
2. 사회적 관계와 사회적 영향
3. 집단 역동

 

<다양한 상황 속에서 여러 사람을 만나서 사회적 관계를 맺게 됩니다.  이런 관계 속에서 흔히 경험하는 양보와 협동에 대한 사회적 관계의 현상을 이해해야 합니다.>

 

 

1. 사회적 지각
1) 사회적 지각
- 사회생활을 위해서 타인의 생각, 행동의 배경을 정확하게 파악하는 것이 필요함
- 타인의 성향에 대한 판단을 인상 형성이라고 하며, 타인의 생각과 행동의 동기나 배경에 대한 추리를 귀인이라고 함

 

(1) 인상 형성
① 특징
 - 한 번 인상을 형성하고 나면 자신이 갖게 된 그 인상을 일관되게 유지하려는 경향이 있음
 - 자신이 갖고 있는 인상과 모순되거나 불일치하는 정보가 들어오는 경우, 그 정보가 정확하고 타당한 것이라는 증거가 있는 경우라도 정보를 무시하거나 반대방향으로 해석하여 자신의 첫인상을 유지하려고 함

 

② 인상 형성에서의 왜곡과 편향
 - 인상 형성 시에 자신도 모르게 여러 가지 부정확한 판단을 내리기 쉬운데, 이것을 인상 형성에서의 왜곡 또는 편향이라고 함
 - 초두효과: 편향 중 하나로서 대상 인물에 대하여 상반되는 정보가 순차적으로 제시되는 경우, 앞에 제시되는 정보가 뒤에 제시되는 정보보다 인상 형성에 더 큰 영향을 미치는 현상임
 - 부정적 정보의 중시 현상: 좋은 정보와 나쁜 정보가 동시에 제시된 경우 좋지 않은 쪽으로 인상이 기울어지는 것을 말함
 - 암묵적 성격이론: 각 사회나 개인에 따라서 어떤 특성을 갖고 있는 사람은 다른 어떤 특성도 함께 갖고 있다는 식의 판단

 

③ 고정관념과 편견
 - 고정관념:  특정한 집단의 사람들에 대해 그들 모두가 공통적으로 특정한 특성을 갖고 있다고 생각하는 믿음
 - 편견: 고정관념을 근거로 하여 어떤 집단 전체를 나쁘게 보는 것을 말함

 

(2) 귀인

- 사람의 행동이나 사건에 대한 원인을 찾는 과정을 귀인이라고 함
- 귀인의 종류
 - 내부 귀인:  당사자 본인에게로 원인을 돌림.  당사자의 성격,  능력,  동기,  노력,  부주의 등으로 세분화됨
 - 외부 귀인:  원인을 외부 환경의 탓으로 생각함. 상황, 타인, 운 등으로 세분화됨

- 귀인 편향

 - 기본 귀인 오류: 외부 귀인보다는 행위자의 기질이나 성향 쪽으로 귀인이 편향되는 경향
 - 타인의 행동에 대해서는 내부 귀인(당사자 본인이 원인), 자신의 행동에 대해시는 외부 귀인(환경, 상황 등이 원인)을 함

 

 

2. 사회적 관계와 사회적 영향

① 동조
- 다른 사람들의 직접적인 지시 또는 부탁,  요청이 없음에도 불구하고 주변 사람들이 모두 같은 의견이나 행동을 취하면 자신의 본래 의사와는 상관없이 주변 사람들의 행동이나 생각에 따라가는 것

- 동조가 발생하는 이유는 집단에서 일탈자로 지목되는 것에 대한 두려움이 강하기 때문임
- 집단 사람들 중에서 단 한 사람이라도 이탈자가 생기면 동조량은 급격히 감소함
- 규범적 영향: 무리 속에서 일탈자가 되는 것이 두려워서 남들을 따라 하는 것
- 정보적 영향: 다른 사람의 행동은 그 상황에서 적합한 행동이 무엇인가에 대한 정보를 제공해 주는 것이기 때문에 다른 사람의 행동에 영향을 받아 남들을 따라 하는 것

 

② 응종

- 상대방의 비위를 맞추어 기분을 좋게 만들고 나서 부탁을 하는 것
- 상대방이 쉽게 들어줄 수 있는 아주 사소한 부탁을 하여 상대방의 승낙을 이끌어 낸 다음 점차적으로 자신이 실제로 원하는 더 큰 부탁을 하는 방법

- 반대로 상대방이 들어주기 어려운 큰 부탁을 먼저 하여 상대방이 이를 거절하게 만든 다음, 자신이 실제로 원하는 작은 부탁을 하여 상대방의 응종을 이끌어 내는 방법도 있음

 

③ 복종
- 상대방이 갖고 있는 권위, 권력 때문에 상대방의 요청에 따르는 것을 말함
- 권위에의 복종은 사회 질서의 유지와 사회의 효과적인 기능 수행을 위해서 필요한 것이지만 사회에 커다란 불행을 초래할 수 있음

 

 

3. 집단 역동
1) 집단 과제 수행
 - 과업 수행을 할 때 혼자서 할 때와 다른 사람과 함께 할 때 그 능률이 달라질 수 있음.  즉, 집단 역동이 작용함

 

① 사회적 촉진
 - 혼자서 일을 할 때보다 집단 속에서 일을 할 때 과제 수행의 능률이 더 증진됨
 - 같은 과제를 하는 사람이 곁에서 함께 과제를 수행하거나 곁에서 그냥 지켜보는 사람이 있으면 작업 수행 능률이 촉진되는 현상을 말함
 - 사회적 촉진이 일어나는 원인 중 하나는 타인의 존재가 사람의 긴장도를 높이고 이것이 과제 수행을 촉진하는 요인으로 작용하기 때문임

 

② 사회적 태만
 - 집단의 일원으로서 집단 속에 묻혀서 과제를 수행하게 되면 개별적으로 할 때보다 일을 덜 열심히 하게 되는데, 이처럼 집단 속에서 작업 동기가 저하되는 현상을 말함
- 사회적 태만은 수행의 난이도에 상관없이 일어나며 사회적 태만은 자신이 작업을 얼마만큼 했는지 평가해 볼 수 없는 조건에서 일어나기 쉬움

 

2) 집단 의사결정
① 집단 극화
 - 집단 내의 각 개인의 태도나 의견이 집단 토론을 하고 난 후에 원래의 입장 쪽으로 더 극단화되는 식의 변화를 보일 때 집단 극화라고 함
 - 토론이 토론자 간의 태도나 견해의 차이를 좁히는 데 공헌할 것이라고 보지만, 실제로는 그와 정반대의 현상이 일어날 수 있음

② 집단 사고
 - 응집력이 높은 소규모 의사결정 집단에서 대안의 분석 및 이의 제기를 억제하고 합의를 쉽게 이루려고 하는 심리적 경향
 - 집단 구성원들이 대안에 대한 충분한 분석 및 토론 없이 쉽게 합의하고 그 대안이 최선이라고 믿고 합리화하려고 함
 - 집단사고는 의사결정 과정에 나타나는 '집단 착각 현상'이라고 볼 수 있음